Ahorre dinero con la lista de preguntas frecuentes

lista de preguntas frecuentesLa importancia de preparar una lista de preguntas frecuentes.

Por un lado puede dar respuesta instantanea a la inquietud del cliente, por otro lado disminuirá sus costos del sistema de soporte. Sabemos que hay personas que no se toman la molestia de leer, o incluso hay personas que escriben al soporte para probrar si el sistema funciona correctamente. Es prioritario dar un buen soporte al cliente, es decir constestar lo mas rapidamente posible las consultas a traves del e-mail destinado a tal fín, pero como sabemos esto tiene costo, entonces ¿como podemos hacer que disminuyan este tipo de e-mail para reducir ese costo, sin que se recienta el servicio?

La respuesta mas simple es generar una lista de preguntas frecuentes, que estará estrategicamente ubicada, de tal manera que sea muy visible desde la posición de enviar el e-mail al soporte técnico. Además existe en el mercado un software que nos puede ayudar con este cometido, se llama Knowledge Base y tiene la particularidad de que mientras se esta escribiendo la pregunta, este software busca la respuesta en una base de datos previamente programada, presentandole a nuestro cliente una respuesta antes de que oprima la tecla de enviar, el resultado es que disminuye drasticamente las preguntas repetitivas  y por ende el costo del soporte, conservando la misma calidad de servicio en el soporte.

Mario Lespio

Como generar confianza en internet

como generar confianza en internet

Una de las herramientas mas poderosas a la hora de generar confianza en internet es el boletin electrónico de suscripción voluntaria, la tan ansiada confianza debemos ganarnosla e-mail tras e-mail, enviandole a nuestros prospéctos información de valor,  información que le sea útil. De esta manera lograremos convertir el tráfico en suscriptores, los suscriptores en clientes,  y por último mediante una estrategía de fidelización, lograr tener clientes safisfechos de estarán ansiosos de volver a comprar nuestros productos si siempre le hemos demostrado de son de muy buena calidad.

Otra cosa muy importante es tener un e-mail o sistema de soporte, que le de respuesta lo mas rapidamente posible a las inquietudes de nuestros prospectos y clientes. Esto es un fallo bastante frecuente en los negocios por internet, gente que solo se preocupa en vender, pero que tiene un sistema de soporte nulo o muy deficitario. Sabemos que tener un sistema de soporte tiene un costo pero debemos asumirlo, un cliente satisfecho volverá a comprar nos recomentará naturalmente, cuando se dé el se el caso. Por otro lado este costo podemos minimizarlo con un lista de preguntas frecuentes.

Los testimonios también ayudan a este objetivo, los testimonios en audio tienen mas poder de convencimiento que solo los que son escritos, aunque los mejores son los que estan grabamos en video, pues humaniza el mensaje y por lo tanto son percibidos como mas creíbles, es fundamental que sean testimonios verdaderos. De una u otra manera se sabrá si no lo son, caeremos en el efecto contrario y generaremos desconfianza.

Otra forma de generar confianza en internet es dar garantía total de devolución del dinero si el producto no cumple con las espectativas del cliente, si comercializamos nuestros productos a traves de la plataforma de clickbank  tendremos que hacerlo si o si entonces porque no mencionarlo y sumar otra razon para lograr que compren nuestros productos o servicios.

Mario Lespio

Recursos para el éxito

http://ebooksycursos.com

pd= echale un vistaso al articulo de Andrés Zarzuelo sobre las fronteras del lenguaje en internet

¿Más seguidores en twitter y Facebook o una lista de suscriptores mayor?

el dinero esta en la listaLa importancia de la lista de suscriptores.

Hay muchos emprendedores que se preguntan si concentrar todos sus esfuerzos en aumentar sus seguidores en twitter, sus fan en facebook, o de cualquier otra red social o mas bién seguir con la vieja escuela de “el dinero está en la lista” y volcar todos sus esfuerzos en conseguir prospectos, hacer un seguimientos y fidelización de los mismos, y por allí encaminar las ventas.
La respuesta es mas simple de lo que se podría suponer, el dinero estaba en la lista, está en la lista y seguirá estando en la lista, por lo tanto, tener y aumentar nuestra lista de suscriptores debe ser nuestro principal objetivo, esto quiere decir que ¿no debemos invertir tiempo en las redes sociales?…….. definitivamente si debemos hacerlo, no puede ser un objetivo en si mismo, el aumentar nuestras seguidores en las redes sociales debe estar
principalmente orientado a conseguir mas tráfico para nuestra pagina o blog, para posteriormente poder hacer un seguimiento, y convertirlos en prospectos y por último en clientes.

Mario Lespio